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前几天从海南坐T202次火车回内地,听说是4月18号新开通的旅游车,满心期待,还以为以后从海南回内地再也不用倒车这么麻烦了.提前十天定了票,但是只能买到广州,说是给广州预留了很多票,到车上再去补就行了,勉强相信,但是心里犯嘀咕,怎么开通这个车不就是为了我们岛上的乘客方便的吗,怎么给广州留那么多票,广州去哪的车没有啊.嘀咕是嘀咕,还是高兴的买了票,准备回家了.
到了车站,离发车时间已经过了一个小时,火车才姗姗来迟.好家伙,怎么始发站的第三站就能晚点这么久啊,真是令人费解.提着大包小包上了车,感觉闷的难受,原来没开空调,等把行李整理好坐到位子上,已经汗流浃背,气喘吁吁.坐定之后车开了,又过了几分钟,空调才来了,心想怎么还有停车就停空调的旅游车.有意思.刚凉快一阵,火车过海,拆车厢,停电,停空调,前后一两个小时,只觉得气短,喘不上气来,汗如雨下,浑身湿透.总算是熬到快靠岸,把车接好,下船,折腾好久,空调有了,车开始上正轨了.迷瞪一阵醒来,感觉身上冷的不行,这空调调的真有水平.这一冷一热,马上感觉鼻涕也跑来凑热闹了.折腾一夜,吃了个早餐,和同学聊聊天,差不多就到了广州,赶紧询问个乘务员上哪去补票.被告知到了广州再补.哦,安心坐到广州.车上没几个人下,却一下子上来无数的人,都是大包小包,多半是打工的人.我们的位子马上就有了新的主人,我们被赶走,并且连行李也不让放,连包带人轰到补票的车厢才傻了眼,排了长队都是补票的,但是只有站票跟软卧.无奈之下只好补了站票.
由于是所谓的旅游车,所以硬座车厢只有3节(15-17),(10-14)是硬卧,餐车在9节.而这时的硬座车厢里已经是2个人的位子挤3个人,3个人的挤4,5个人,过道里面人贴人,厕所,吸烟处更人挤的一塌糊涂.于是,想把行李提到一个买到卧铺的同学那里寄存,以减轻负担.打定主意之后,我们费尽千辛万苦,可以说一点一点从17号车厢挪到15号车厢,总算看到了一点希望.我们继续往前挪移,已经有人问,"你们去哪啊,前面更挤啊"."我们去硬卧找同学"."门锁了,不让我们过去".不是吧,我不相信,不死心,非要自己去看一下,因为毕竟坐了这么久的火车没遇到过不让去硬卧的事情.于是执着的往前挤.终于到了15号的头上.果然大门紧闭.敲了半天,从14号那边懒懒的走来一个披着蓝色外衣的乘务员,我示意他给我开门,他摆手,我又拍,他终于过来,把门开了一条缝,问我有什么事,我说我想把行李放到我一同学那里,可不可以?他非常坚定的说,不行.我力争,我又不是去那蹭座去,去把同学的东西给他都不行吗?只见那满脸横肉的乘务员冷笑一声,道,你叫他自己过来拿,你们这边的人是不让进来的.天哪，什么叫你们那边的人？我说我们是学生，说完拿出证件，求他通融一下。他看了我的学生证，瞥了我一眼，说，你们是大学生啊，我最瞧不起你们大学生了，脑子有不好用，就知道死读书。我晕死，遇到这种人真是秀才遇到兵，有理说不清。我急了，说我要去餐车吃饭，这样总可以吧。那人更是嚣张，一抖浑身的肥肉说，你们等着吃盒饭吧，本车的规定，不让你们去餐车吃饭。我靠，听了这话，气的我差点吐血。这是什么狗屁规定啊，还是旅游车呢，就这样对待乘客的吗？硬座车厢里的就不是人吗？由于人多，空气不好，这时，有一个一岁左右的小男孩喘不上气，快晕过去。年轻的夫妻焦急的叫来乘务员，乘务员冷冷的看了一眼，把硬卧那边的门开了一小口，叫男孩的妈妈抱着男孩进去，蹲在过道的吸烟处，不准往里走。拜托，那可是连空调都没有的啊。这些乘务员真是太有人性了，可怜的母亲就这样把小孩子平放在地板上，不停的抚摸着孩子，眼里含着眼泪，孩子的爸爸隔着玻璃门，眼巴巴的望着孩子，眼里充满了自责与怨气。过了一会儿，孩子总算是醒了，孩子他爸才松了口气，嘴里说了一句，坐这趟车真是窝囊啊！
我们旁边的群众也是松了口气，看着这一幕都觉得心酸。国家的铁路对于整个社会是一个多么重要的环节，可是偏偏在这个重要的端口，却有着这样冷漠无情的工作人员高举着以人为本的旗号，却做着残酷对待弱者，瞧不起穷人的事情。他们身披国家赋予他们的蓝色的工作制服，肩负着国家和乘客对他们的期望，紧锁着大门，不做卫生，自己聚在一起抽烟，聊天，不顾乘客安危，种种行为，简直令人所憎恨，连基本的职业操守都没有。在这里，我强烈呼吁铁路部门应该提高乘务员，售货员甚至有些列车长的素质，至少要做到文明执勤，不要有辱骂乘客的事情发生（不是我夸张，这样的事还真不少，刚还忘说了，一个卖盒饭的因为乘客说她找了十元是假抄而对乘客大骂，汗）现在连监狱都实行以人为本，人性化管理，我们的服务性行业难道不更应该急乘客之所急，想乘客之所想吗？这次的经历真是让我心寒，新开的旅游专列，T202，让我满心期待，结果却比任何的车次都让我失望，真的希望那些穿着蓝色制服的铁路工作人员应该好好总结，深刻反省一下，不要老觉得国家对不起你，人民对不起你。恰恰我们人民才是你的衣食父母啊，懂吗？ |
2007-7-15 18:57:54
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